Често чуваме тъжна новина, че друга туристическа компания е фалирала, оставяйки клиентите си без турне или дори в чужбина без билети и хотели. Ами ако тази неприятна ситуация се случи с вас? Няма да даваме съвети как точно сега да не попаднем на стръвта на туристическите измами. Съветите на нашия експерт - търсачката на самолетни билети Aviasales.ru - са предназначени за тези, които вече са закупили турне и са заминали в чужбина.
Инструкции
Етап 1
Разстелете сламките
Преди да закупите турне, помислете за такова ужасно събитие, което може да ви се случи. Помислете над всички „отстъпления“: първо, запасете се с допълнителни пари или отделна банкова карта със спешен резерв от пари за хотел и билет. Второ, запишете за себе си всички необходими телефонни номера (консулства, най-близки хотели, авиокомпании) и интернет ресурси, чрез които можете да си купите билет за връщане възможно най-бързо и евтино или да резервирате хотел навреме. Можете също така да се застраховате предварително, като се обадите на авиокомпанията и изпратите имейл до хотела с искане за потвърждение на резервацията.
Стъпка 2
Свържете се с отговорния
Ако всички лоши неща вече са се случили, обадете се последователно на агенцията и туроператора. Факт е, че това са различни организации: туроператор е компания, която се занимава с формирането на турне, а туристическа агенция продава само готови ваучери (турове). Провалът можеше да се случи на всеки етап. Агенцията би могла да работи недобросъвестно - в този случай има шанс за помощта на туроператора. Така че, ако купувате билет от агенция, попитайте името на оператора.
А агенцията можеше да сгреши и да резервира обиколката при оператора, който имаше затруднения. Тогава има възможност агенцията да разполага с професионалисти, които могат да ви помогнат.
И накрая, екстремен случай - руското посолство в непозната държава. В такива ситуации помощта на туристите е тяхната задача. Вашият мобилен оператор ще ви изпрати телефонния номер на посолството чрез SMS, не го изтривайте.
Стъпка 3
Платете по телефона
В трудна ситуация ще трябва да осъществите много обаждания от мобилния си телефон или дори да отидете в интернет, за да "подредите" ситуацията. В крайна сметка представители на фалирала туристическа агенция често спират да отговарят на обаждания и туристите наистина се нуждаят от съвет за по-нататъшни действия.
Първо, финансирайте сметката си - с помощта на приятели или на кредит.
Стъпка 4
Намерете си място за живеене
Може да се случи така, че хотелът изведнъж да ви каже, че стаята ви не е платена. За съжаление или ще трябва да платите сами за хотела (този или друг), или да се върнете у дома. В този случай обаче не забравяйте да изпълните следните стъпки: съставете акт за отказ за настаняване (сами, като посочите в заглавката датата и мястото на съставяне, а накрая пълното си име, телефонни номера и паспорт данни). Намерете поне двама свидетели, помолете ги да подпишат този акт и оставете паспортните си данни. Представител на домакина също трябва да подпише.
След това намерете хотел и се опитайте да се отпуснете в него. Но събирайте доказателства за всичките си разходи: за плащане на хотелска стая, екскурзии, обаждания до туристическа агенция и т.н. Преди да тръгнете, поискайте от хотела касова бележка, посочваща името му, адреса, цената на стаята. Можете също така да правите снимки и видеоклипове, като същевременно заснемате околната среда, което прави ясно къде се намирате. За какво е? След връщане ще можете да прикачите всички доказателства, които сте събрали, към иска си и да осигурите гарантирано възстановяване на разходите.
Стъпка 5
Връщане на билети
Обадете се на авиокомпанията, за да видите дали ви е гарантиран двупосочен билет. Ако по време на чекирането на летището ви бъде казано "Не сте в списъка с пътници", това отново трябва да бъде записано. За целта помолете служителя на гишето да се отметне върху билета, посочвайки причината за отказа на качване. Ако не сте съгласни на гишето, можете да направите такъв знак в администрацията на летището. Препоръчително е също да се състави същият акт, описващ събитията на летището, както в хотела, с подписи на свидетели. Ще бъде особено полезно, ако сте имали електронен, а не хартиен билет, и ще докажете, че полетът не се е осъществил.
Сега сте изправени пред задачата да се върнете у дома възможно най-евтино. Използвайте специална търсачка, за да намерите най-евтиния билет (например Aviasales.ru). За да направите цената на билета още по-ниска, можете да разгледате свързващи полети (най-често те са много по-евтини) или оферти от нискотарифни авиокомпании (нискотарифни).
Стъпка 6
Не забравяйте за приятелите
„Но кой ще отиде да ме посрещне на летището през нощта, ако летя без стотинка дори за автобус!“- Приятелката ми Наташа въздъхва тъжно за хипотетичната ситуация „туристическата агенция се пръсна“. „Ще отида“, отговарям й спокойно. В трудна ситуация всеки от вас ще намери приятел, който ще ви помогне, ако не изцяло, то поне с нещо - да прехвърли пари на карта, да плати мобилен телефон и да ви срещне в такси. Не се страхувайте да бъдете отхвърлени и не се страхувайте да питате. Има повече добри хора, отколкото си мислите.
Стъпка 7
Върнете пари
След завръщането си у дома, поискайте компенсация за неуспешната обиколка. Иск за обезщетение може да бъде предявен пред туристическа агенция, туроператор или директно пред застрахователна компания, която е била финансовият гарант на организацията. Цялата информация за туроператора и "застрахователя" трябва да бъде във вашия договор, включително името и адреса, тъй като всички турове съгласно руското законодателство трябва да бъдат застраховани.
Ще трябва да изготвите иск, той ще се нуждае от всички документи, чекове и разписки, които сте събрали и които показват, че не сте получили услугите, гарантирани от договора, или сте ги получили в неподходяща форма. И също - копие от паспорта ви и копие от договора, по който сте закупили обиколката (в края на краищата, за да докажете, че не сте получили нещо, трябва да потвърдите, че ви е обещано нещо), с всички прикачени файлове - обикновено това е лист за резервация и информация за туроператор. Договорът трябва да бъде подписан от директора на компанията, а ако е подписан от управител или друг служител, тогава трябва да имате копие от пълномощното на директора, за да делегирате неговите правомощия за подписване на договора на този служител. Също така трябва да имате документ, потвърждаващ плащането на пари за турнето: чек, ваучер за турне или касова бележка - последните два трябва да имат кръгъл оригинален печат на компанията. Но печатът „платено“тук не е подходящ - съдът може да откаже обезщетение.
Ако всичко е направено правилно, съгласно закона "За основите на туристическата дейност в Руската федерация" трябва да върнете парите в рамките на 30 календарни дни след получаване на документите или да признаете случая като незастрахован.
Стъпка 8
Имайте време навреме
Ако вашият туроператор е спрял да работи, тогава трябва да се опитате да бъдете сред първите кандидати, тъй като ограничението на отговорността е ограничено до десет милиона рубли. Но жертвите могат да бъдат няколкостотин или дори хиляди, ако голяма компания е избухнала. И също така е желателно да изпратите дубликат на документи с уведомление до правния и пощенския адрес на туроператора и застрахователя.
Все пак искрено се надяваме, че никога няма да имате нужда от тези съвети!
