Визитната картичка на всеки хотел е неговата рецепция, така наречената услуга, която се занимава със срещи и настаняване на гости, както и изпълнение на административни функции в хотела.
Всъщност по-правилно е да се каже не „рецепция“, а лоби-ресепция, т.е. рецепцията, която се намира във фоайето на хотела. Само рецепция може да бъде на всеки етаж, но това може да се намери само в големите луксозни хотели.
Лоби-ресепция функции
Лоби-ресепцията наистина е помощник за всеки турист. Може би това е единственото място в хотела, където можете да се свържете с гост (и не само) с някакъв въпрос по всяко време на деня. Често разумни пътешественици използват персонала на рецепцията като водачи, тъй като те повече от всеки друг разполагат с информация за приемащата държава, транспортни маршрути, приемливи начини за контакт с местното население и близките забележителности.
Най-често рецепцията се обслужва от млади момичета и хора с атрактивен външен вид, които говорят няколко езика. Тъй като приемането и настаняването на гостите се извършва денонощно, смените продължават 8 или 12 часа и за един час смените трябва да се пресичат, за да се прехвърлят дела. Това е международен стандарт.
Функцията за среща и настаняване на пристигащи туристи не е основната в работата на рецепцията, тъй като много хотели имат отделна услуга за настаняване, която отговаря за запълването на стайния фонд, рецепцията в този случай контролира съотношението на заетите и свободните стаи, а също така коригира и премахва резервации. Те също така предоставят информация за свободни стаи на туристическите оператори, за да могат да ги пуснат за продажба.
Административните функции също са включени в задълженията на рецепцията. В допълнение към факта, че служителят е длъжен да приема всички искания за битови нужди от гостите и да разпределя изпълнението им между служителите, той трябва да изпълнява и административна работа. Например, за да извършите миграционната регистрация на гостите, да получавате и изпращате поща за тях, да вземате депозит или ключове от стаята за съхранение, да изготвяте финансови документи за допълнителни услуги.
Гостоприемство и др
Отговорността служител е отговорен и за разрешаване на конфликти с гости или техните гости. По този начин в много заведения важи правилото: ако управителят на хотела е принуден да се намеси в спора, рецепционистът губи част от бонуса, т.к. това означава, че той не се е справил със задълженията си. Има и друго правило, ако гост се върне отново в хотела, това означава, че му е харесало, т.е. Отговорността е осигурила редовен клиент на компанията и има право да иска процент от неговата сметка (т.е. бонус), поради което служителите са толкова учтиви и често изпълняват задачи, които изобщо не са типични за тях. Например те заместват водача на хотела, ако той не се справи със задълженията си, разбира се, служителят няма да ви преведе през пирамидите или паметниците, но ще ви предостави изчерпателна информация.
Рецепцията е тази, която ще ви събуди навреме, ще покани или ще види гостите ви, ще организира свободното време на децата, ще извика такси, ще поръча билет за полета.
